খারাপ ব্যবহার করা ভুলে যাবে ব্যাঙ্ক কর্মীরা (bank employee)। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (Reserve Bank of India) কড়া নির্দেশ! এবার থেকে কোনো গ্রাহকের সঙ্গে করা যাবেনা খারাপ ব্যবহার। কোনো ব্যাঙ্ক কর্মী যদি গ্রাহকের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করে থাকে, তাহলে তাঁকে ছেড়ে কথা বলবে না রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। RBI-এর তরফে পেশ করা এক রিপোর্টে এমনই কিছু সুপারিশ পেশ করা হয়েছে। সাধারণ জনগণের স্বার্থে ঠিক কী কী সুপারিশ করা হয়েছে? জানতে সম্পূর্ণ প্রতিবেদনটি পড়ুন।।
কিছুদিন আগে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ায় একটা কমিটি গঠন করা হয়েছে। সেই কমিটির সভাপতি ছিলেন প্রাক্তন RBI- ডেপুটি গভর্নর বিপি কানুনগো। RBI-এর সেই কমিটি থেকে ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের স্বার্থে একটা রিপোর্ট পেশ করা হয়েছে। সেখানে গ্রাহকদের সুবিধার্থে বেশ কিছু ঘোষণা করা হয়েছে। RBI ঘোষণা করেছে যে, এখন থেকে তারা গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক স্তরের ব্যাঙ্কিং (Banking) পরিষেবা দিতে চলেছে। এরজন্য প্রতিটি ব্যাঙ্কের পরিষেবার মান বৃদ্ধি করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।। এখন থেকে প্রতিটি ব্যাঙ্কে গ্রাহকরা বিভিন্ন ধরনের অতিরিক্ত সুবিধা পাবেন। ফলে ব্যাঙ্কের প্রতি গ্রাহকদের যে অভক্তি বা খারাপ লাগা কাজ করতো, সেটাও অনেকটা কমবে বলে আশা করা যায়।
এখন থেকে গ্রাহকদের KYC Form জমা দেওয়ার জন্য বার বার আসতে হবেনা। আর অন্যদিকে যারা এখনো পযর্ন্ত KYC Form জমা করেননি,তাদের অ্যাকাউন্টও যাতে বন্ধ না করা হয়, সেই নির্দেশও দেওয়া হয়েছে। তারসাথে, যাদের হোমলোন নেওয়া রয়েছে, তাদের সময়মতো কাগজপত্র ফিরিয়ে দেওয়া হবে বলে জানানো হয়েছে।। ব্যাঙ্ক কর্মীদের খারাপ ব্যবহারের জন্য প্রতিবছর প্রচুর পরিমানে অভিযোগ জমা পড়ে। এখন থেকে গ্রাহকদের অভিযোগ অনুসারে যাতে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া যায়, তার জন্য একটা অনলাইন পোর্টালও খোলা হবে জানান হয়েছে। গ্রাহকদের সঙ্গে যদি কোনো ব্যাঙ্ক কর্মী খারাপ ব্যবহার করে থাকে, তাহলে গ্রাহকরা দ্রুত সেই পোর্টালের মাধ্যমে তাদের অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। অভিযোগ পাওয়ার পর RBI- দ্রুত সেই ব্যাঙ্ক কর্মীর বিরুদ্ধে পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।।
এছাড়াও, যাদের বারবার ব্যাঙ্কে আসা সম্ভব নয়, এমন বয়স্ক পেনশনভোগীদের যাতে খারাপ ব্যবহার না করা হয়, তাদের যাতে ভালো ভাবে নরম ব্যবহারের মাধ্যমে সবকিছু বোঝানো হয়,তাও বলা হয়ে সেই রিপোর্টে। অপরদিকে কোনো কারণবশত কোনো অ্যাকাউন্টধারীর যদি মৃত্যুর হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টধারীর মৃত্যুর পর তার পরিবারের সদস্যদের যাতে বার বার ব্যাঙ্কে না আসতে হয়, অতিরিক্ত ঝামেলা না সহ্য করতে হয়, তার জন্যেও ব্যবস্থা নেবে ব্যাঙ্ক। এখন থেকে অ্যাকাউন্টধারীর মৃত্যুর পর, তার যে নমিনী থাকবে,সেই নমিনীকে কোনো ঝামেলা ছাড়াই অনলাইনের মাধ্যমে প্রাপ্ত টাকা ফিরিয়ে দেওয়া হবে বলে RBI-থেকে জানানো হয়েছে।।
